conheça o G-CON, Gestão de Conhecimento e Ouvidoria.

“Totalmente aderente `a Lei Federal 12.527/11 e aos normativos do BACEN, ANS e ANEEL.”

Principais Funcionalidades

Painel de Controle

Acompanha de perto o andamento das manifestações através de um painel de controle.

Monitoramento Completo

Monitora todos os encaminhamentos, despachos e respostas realizados pela equipe de atendimento.

Histórico da Manifestação

Rastreia a manifestação desde o seu registro até o envio da resposta para manifestante com os detalhes da solução adotada.

Envios Automáticos

Envia alerta de cadastro, respostas parciais, prorrogação de prazo automaticamente por e-mail e através de SMS.

Anexo de Arquivos

Permite anexo de documentos e arquivos em vários formatos (áudio, vídeo, documentos, imagens) e também anexo de gravação de voz do atendimento.

Garante Sigilo e Anonimato

Mantém o sigilo ou anonimato da manifestação quando solicitado pelo usuário.

Proporcione qualidade no atendimento ao seu cliente


O G-CON viabiliza a rápida implantação do serviço, sem maiores investimentos em infraestrutura, com os custos de comercialização sendo facilitados em formato de locação do serviço, que garante uma total disponibilidade em regime de 24h x 7 dias por semana.

Nossa solução contempla 3 módulos: Ouvidoria, SAC e APP (aplicativo mobile).


  • Melhora a comunicação com os clientes
  • Apoio de relatórios gerenciais e indicadores para a tomada de decisão
  • Aumenta os canais direto de comunicação
  • Hospedagem com rotinas de segurança e backup
  • Atualização de versões
O módulo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é a primeira instância para que clientes entrem em contato para tirar dúvidas, fazer consultas, registrar insatisfações entre outras demandas. Este primeiro contato do cliente é essencial, de modo que desafogue a demanda da Ouvidoria.

Nesta solução, é possível extrair os dados de forma a oferecer conhecimento estratégico para o seu negócio. O SAC é totalmente integrado à Ouvidoria.

O sistema foi projetado para adaptar-se a Ouvidorias de diversos segmentos, sendo eles públicos ou privados, além de permitir que o trabalho seja realizado na forma de uma única ouvidoria independente ou sob um conceito de Rede de Ouvidorias, onde temos a representação de uma entidade central no sistema, que monitora todo o processo e realiza análises quantitativas e qualitativas acerca do trabalho de toda a rede. Um sistema especializado no gerenciamento de informações captadas através dos diversos canais de comunicação (autoatendimento, presencial, e-mail, tele atendimento...) da Ouvidoria com o público.
O aplicativo mobile aproxima ainda mais o público com a instituição. Ele permite em tempo real que o público registre e acompanhe o andamento de sua demanda através de smartphones ou tablets.

O app da Ouvidoria é disponibilizado para download no google play e é 100% integrado à solução G-CON.

Nós oferecemos também a implantação e gestão do SAC ou da sua Ouvidoria. Nós garantimos a segurança das informações e a ética na manipulação dos dados.

Nesta solução, sua empresa não irá precisar de custos adicionais de Call Center, nós oferecemos a infraestrutura e tecnologia necessária.

Sobre Nós

A Multi Solution vem desenvolvendo há mais de 20 anos, soluções práticas, econômicas, seguras e com alto nível de qualidade em TI. Ao longo desses anos, atuamos com excelência no segmento da tecnologia da informação, fato comprovado pelo alto nível de satisfação dos nossos clientes e parceiros.

A empresa conquistou as certificações MPS.Br e MPT.Br que atestam a qualidade do software produzido por uma empresa de TI.

  • Ética
  • Profissionalismo
  • Inovação
  • Compromisso
  • Responsabilidade

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Alguns de nossos clientes